Nos garanties
Durée
Nos purificateurs d’air sont garantis (2 ans) à compter de la date d’achat, contre toute défaillance matérielle. Dans le cas d’un problème matériel avec votre produit HEWAPURE, nous vous invitons à contacter notre service après-vente, le revendeur ou le distributeur qui vous a vendu le produit.
Toutefois, un usage inapproprié de l’appareil annule automatiquement la garantie et la garantie ne couvre pas les dysfonctionnements ou dégradations causés par un utilisateur, une cause extérieure ou un mauvais entretien de l’appareil.
Filtres
Nous recommandons de changer les filtres au moins une fois tous les 6 ou 12 mois en fonction de l’utilisation ou quand l’usure des filtres est indiquée pour ne pas endommager l’appareil.
Couverture
La garantie ne couvre pas les consommables tels que les filtres, les lampes UV ou les terminaux de contrôle ainsi que leurs batteries. De plus, la garantie ne couvre pas non plus les problèmes causés par :
- Les fuites ou déversements de liquide sur ou dans le produit et provoquant un dysfonctionnement du produit.
- Les modifications non-autorisées du produit.
- La chute accidentelle lors de l'utilisation ou de la manipulation du produit.
- L’utilisation non-conforme aux instructions dans le mode d’emploi.
- Les catastrophes naturelles (incendies, inondations, foudre, etc.).
Réclamations
Pendant les deux premières années de garantie et à compter de la date de réception, s’il a une réclamation ou un défaut matériel sur le produit, les pièces sont assurées par HEWAPURE. De plus, si l’article ne peut pas être réparé, un échange ou un avoir sera proposé. Les frais d’envois, de retour et de réparation seront assurés par HEWAPURE. Au-delà de cette période, les frais d’envois, de retour et de réparation seront à la charge du client.
Pour bénéficier de la garantie, il faut conserver la facture d’achat, l’emballage du produit ainsi que tous les composants (purificateur et accessoires par exemple). Il est impératif de remettre votre appareil dans son emballage d’origine.
Retours
Pour demander un retour, nous rappelons qu’il faut prendre contact avec HEWAPURE, le revendeur ou le distributeur qui vous a vendu le produit en indiquant les motifs du retour, par email à (sav@hewapure.com). Nous communiquerons ensuite un numéro de retour ainsi qu’un bon de retour, le cas échéant.
Rétractation
Après un achat, chaque client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de la commande, telle qu’indiquée par le numéro de suivi. Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité inhérente. Toutefois, la commande impliquée doit être renvoyée complète, avec tous les accessoires et en bon état. Si ces conditions ne sont pas remplies, HEWAPURE pourra retenir une somme de compensation allant jusqu’à 50% du prix du produit. Enfin, HEWAPURE se réserve le droit de ne pas effectuer de remboursement si le produit est excessivement endommagé.
Pour des raisons d’hygiène, tout filtre utilisé et / ou sorti de son emballage de protection, ne pourra ni être repris, ni être remboursé ou échangé. Le coût des filtres ainsi que les frais de livraisons seront déduits du montant de la commande lors du remboursement.
L’exercice du droit de rétractation implique un remboursement dans les 30 jours suivant la réception du retour. Ce délai pourrait être étendu à 60 jours si une inspection technique approfondie s’avérait nécessaire. Une notification de remboursement est ensuite faite suivant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ou par virement.
Les délais pour recevoir un produit réparé ou un produit d’échange sont habituellement de 4 à 8 semaines et sont susceptibles de varier selon diverses contraintes (délais de traitement, de transport, de réapprovisionnement en pièces détachées, etc.).